报障渠道：400效劳热线24小时开通,尊龙凯时登录首页效劳中心微信民众号、手机APP24小时流通；
快速反应：接到用户报障信息后，15分钟内完成与用户的第一次联系并决定处理方法， 即3个5分钟内给出解决计划；
站内效劳：1小时安排处理，并将安排情况实时向客户反；
外出效劳：50公里内2小时抵达现场，100公里内3小时抵达现场，200公里内5小时抵达现场，偏远地区48小时抵达现场。
效劳回访：效劳完成后，微信推送100%跟踪回访。
